营销类产品&解决方案

客户关系管理ACRM

以ECIF系统为基础，结合ODS和其他业务分析系统的成果，以客户为中心，建立客户信息，产品信息，营销管理等多维分析决策工具和数据平台，构建全行统一的营销服务机制，全面实现分析-开发-营销-反馈的产品周期和营销流程的闭环运行和智能管理，提高业务效率和管理水平，打造金融服务的核心竞争力。

系统建设目标:

1. 建立一个全行业务条线统一规范的，支持业务分析决策的系统平台，为客户分析和产品营销销售提供技术后台，有效支持业务的需要；
2. 提供不同维度的客户分析和信息展示，实现随机模糊查询和多维报表分析 ，即既能进行固定指标查询和固定报表输出，又能根据一定条件组合查询资料并转换成有用信息，能从多个维度和层次进行分析；
3. 建立对业务分析的通用模型，从客户、产品、分销渠道等不同层面，实现对客户的资产负债、贡献度、忠诚度的系统分析，支持各级管理机构的业务管理分析；
4. 建立对业务产品分析的通用模型，实现对产品贡献度和持有产品客户群体的分析，为产品的更新换代提供支持；
5. 建立科学合理的客户细分系统，即建立客户细分模型从各种维度对客户进行系统分析，以便更好地勾画客户轮廓，更好地分析、了解并管理客户，更好地为客户提供差别化服务；
6. 初步进行客户信息的智能分析，即通过对客户历史信息资料的对比分析和趋势分析等智能化分析手段，发现客户经济活动中富有规律性和趋势性的东西，为经营管理和决策所用；实现对客户潜在价值的系统分析，挖掘客户潜在需求，实现对管理层制定业务发展规划、产品创新规划、研究推出新产品等的支持。